Klachten & service
Because we care – ook na je bestelling!
Bij Rock ’n Soul besteden we veel aandacht aan onze producten, maar minstens zoveel aan onze klanten. We willen dat je met plezier geniet van je aankoop. Of het nu gaat om een vegan gitaarband van kurk, een Piñatex gitaarband of een product uit onze Custom Shop: we doen ons best om kwaliteit en service te leveren waar je blij van wordt.
Toch kan er natuurlijk altijd iets misgaan. Misschien is je bestelling niet helemaal naar verwachting, is er iets beschadigd aangekomen of heb je een vraag over een product.
Wat er ook aan de hand is: laat het ons weten!
Samen zoeken we naar een oplossing
Ben je niet helemaal tevreden over je bestelling of heb je een klacht? Dan horen we dat graag. We vinden het belangrijk om te weten wat er speelt en kijken liever samen met je naar een passende oplossing dan dat je met een vervelend gevoel achterblijft.
Neem gerust contact met ons op via e-mail:
Om je zo goed mogelijk te helpen, vragen we je om je bestelnummer te vermelden en kort te beschrijven wat er aan de hand is. Foto's meesturen kan natuurlijk ook, als dat helpt om de situatie duidelijk te maken.
We bekijken je bericht zorgvuldig en nemen zo snel mogelijk contact met je op. Ons uitgangspunt is altijd om er samen uit te komen. Denk bijvoorbeeld aan een passende reparatie, vervanging of een andere oplossing die aansluit bij de situatie.
Ons doel is simpel: dat je weer met plezier kunt genieten van je aankoop!
Niet tevreden met de afhandeling?
We doen ons uiterste best om iedere klacht in goed overleg op te lossen. Mocht het onverhoopt toch niet lukken om samen tot een passende oplossing te komen, dan kun je als consument je geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.
Meer informatie over de geschillenprocedure en het aanmelden van een geschil vind je op de website van WebwinkelKeur:
Geschil aanmelden via WebwinkelKeur
Persoonlijk contact, daar staan we voor
Rock ’n Soul is een kleine onderneming met een grote passie voor muziek en duurzame producten. We geloven in persoonlijke aandacht, eerlijkheid en goede service. Ook wanneer iets niet helemaal gaat zoals gepland.
Want een goede aankoopervaring stopt niet bij het bezorgen van je pakketje.
Because we care!
Muzikale groet,
Rick
Rock ’n Soul